Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su reserva o compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni realizar cambios.

Para ser elegible para una cancelación con reembolso, su reserva debe estar sin utilizar (es decir, que aún no haya hecho check-in) y en la misma condición en la que fue confirmada. También debe haberse realizado dentro del plazo permitido según las condiciones de cancelación especificadas en el anuncio del alojamiento.

Reservas no elegibles para cancelación con reembolso:

Algunos tipos de reservas están exentas de cancelación con reembolso, como:

Estancias marcadas como «no reembolsables».
Reservas hechas con tarifas promocionales o descuentos especiales.
Estancias que ya hayan comenzado o hayan sido utilizadas parcialmente.
Servicios adicionales adquiridos durante la estancia (como limpieza extra, paquetes de experiencias, etc.).
Pagos por gestión o tarifas de servicio.

Elementos adicionales que no son reembolsables:

Tarjetas de regalo.
Servicios digitales o descargables.
Algunos artículos de higiene o cuidado personal proporcionados durante la estancia (por ejemplo, kits de bienvenida, amenidades abiertas, etc.).

Para completar su solicitud de cancelación:

Será necesario proporcionar un comprobante de reserva (correo electrónico o número de confirmación).
No realice solicitudes de reembolso directamente al anfitrión o propietario del alojamiento. Todas las gestiones deben hacerse a través de Inmaris Lodgings.

Reembolsos parciales (si corresponde):

En ciertos casos, solo se podrá otorgar un reembolso parcial:

Cancelaciones realizadas fuera del plazo permitido pero antes del inicio de la estancia.
Estancias que hayan sido interrumpidas por motivos personales no atribuibles a Inmaris Lodgings.
Servicios adquiridos durante la estancia que hayan sido usados parcialmente.

Reembolsos (si corresponde):

Una vez recibida e inspeccionada su solicitud, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su requerimiento. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

Si aún no ha recibido un reembolso:

Revise nuevamente su cuenta bancaria.
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede que haya un tiempo de procesamiento adicional.
Posteriormente, comuníquese con su banco.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a:
📧 inmueblesgmf@gmail.com

Reservas con descuentos o promociones:

Solo se pueden reembolsar reservas a precio normal.
Lamentablemente, las reservas realizadas con descuentos o promociones no son reembolsables.

Cambios (si corresponde):

Solo se permite modificar una reserva si el alojamiento lo permite, y si la solicitud se realiza con la antelación suficiente.
Si necesita hacer un cambio, envíenos un correo electrónico a inmueblesgmf@gmail.com con su número de reserva y los detalles de la modificación deseada.

Reservas realizadas como regalo:

Si la reserva fue marcada como regalo y se le envió directamente a usted, se le otorgará un crédito por el valor de la reserva en caso de cancelación aprobada. Una vez recibamos y procesemos la solicitud, se le enviará un certificado de crédito por correo electrónico.

Si la reserva no fue marcada como regalo o fue realizada por otra persona, el reembolso se enviará a quien haya realizado el pago original.

Envío de documentos físicos (si aplica):

En caso de que se requiera devolver documentación física relacionada con su reserva (como llaves, tarjetas de acceso, contratos), deberá enviarla a:

Leandro Valle 8, Ciudad de México, DF, 06010, México

Los costos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, el costo del envío se descontará del monto total a devolver.

Según su lugar de residencia, el tiempo que tome recibir una respuesta o modificación puede variar.

Si envía documentación con valor mayor a $75 MXN, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir seguro.
No garantizamos que recibiremos su envío.